Filmopolis - jedinečný DVD obchod | Široká nabídka DVD filmů za bezkonkurenční ceny - akční filmy, komedie, horory, thrillery i kreslené příběhy.

 

možnosti vyhledávání | často hledané

  reklamace

Jak reklamovat zboží?

S reklamacemi se nesetkáváme často, nicméně i pro tento případ jsme připraveni. Pokud máte pocit, že jsme Vám objednané zboží nedodali takové, jaké bylo uvedeno ve Vaší objednávce. Právě pro Vás je zde stručný a jasný přehled toho, jak postupovat při reklamaci.

Způsob reklamování zboží, je u nás obdobný jako u běžných kamenných prodejen. Odpovídáme za všechny vady, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Reklamaci je možné uplatnit poštou i osobně.

Jak dlouho trvá záruční lhůta?
Záruční lhůta na naše zboží trvá 24 měsíců (není-li uvedeno jinak), začíná běžet dnem převzetí zboží.

Chci reklamovat osobně
Vámi zakoupené zboží můžete předat k reklamaci osobně v místě naší provozovny (Koterovská 9, Plzeň). Naše obchodní oddělení od Vás reklamaci přijme a sepíše s Vámi reklamační protokol.

Chci reklamovat zboží poštou
V případě, že k nám nechcete chodit, je možné k reklamaci využít poštu, či jiného doručovatele. Adresa pro zaslání je Filmopolis s. r. o., Koterovská 9, Plzeň.
Do zásilky vložte popis reklamace, ve kterém uveďte, z jakého důvodu reklamaci provádíte. Dále pošlete kopii daňového dokladu o koupi. Dále uveďte, jakým způsobem chcete být o průběhu a výsledku reklamačního řízení informováni (email, telefon).

Dal jsem Vám zboží k reklamaci, jaký bude další postup?
Do 3 dnů Vás informujeme o přijetí reklamace. Vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Do této lhůty Vám sdělíme výsledek reklamačního řízení.

• Užitečné odkazy: Naše adresa + mapa, Reklamační formulář ke stažení: doc (MS Word), pdf (Acrobat Reader).

---

Zde je k dispozici ucelený popis k reklamacím. Jeho důkladným přečtením můžete urychlit a usnadnit reklamační řízení Vám i nám.

Obecná ustanovení
Tento reklamační řád je okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky kupujícího prodávajícím) závazný pro prodávajícího i kupujícího a obě strany se zavazují jím řídit.

Kupující se stává vlastníkem zboží až okamžikem, kdy zaplatí cenu zboží. Cena zboží se považuje za zaplacenou momentem předání příslušné částky ve výši kupní ceny prodávajícímu, případně předání příslušné částky ve výši kupní ceny kurýrní resp. poštovní přepravě, případně připsáním příslušné částky ve výši kupní ceny na účet prodávajícího.

Záruka z případných vad na zboží se vztahuje výhradně na zboží řádně objednané, zaplacené, dodané a převzaté kupujícím dle sjednaných podmínek v rámci objednávky. Záruka se vztahuje výhradně na zboží dodané prodávajícím s tím, že důkazem původu zboží je výrobní číslo, originální obal a identifikační kódy a přelepky prodávajícího (pokud jsou součástí balení). Bez všech těchto kompletních důkazů původu nebude záruka uznána. Důkazní tíhu původu zboží nese plně kupující. Další podmínkou záruky je, aby kupující při uplatnění záruky předložil kopii daňového dokladu prodávajícího na dodané zboží a nesporný doklad o zaplacení zboží.

Záruka z případných vad na zboží může být uplatněna výhradně po dobu záruční doby. Záruční doba trvá 24 měsíců (není-li výslovně sjednáno jinak) a počíná dnem převzetí zboží.

V případě, kdy má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má kupující nárok na výměnu zboží za zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu. V ostatním má kupující nárok na opravu či doplnění.

Reklamace doručovacích služeb

Příjemce zásilky je povinen si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasilatel je povinen takový zápis sepsat.

Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonním čísle 373 729 383.
Příjemce je povinen umožnit zasílateli, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody.

Příjemce po sepsání reklamačního protokolu u zasílatele, kontaktuje bez odkladu písemně prodávajícího. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí sdělit o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující v místě provozovny prodávajícího: 

Filmopolis s.r.o.
reklamace
Koterovská 9
326 00, Plzeň
tel.: 373 729 383

K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: reklamační protokol, kompletní seznam částí výrobku a kopii faktury.
Kupující je povinen reklamované zboží zaslat na adresu:
Filmopolis s.r.o.
reklamace
Koterovská 9
326 00, Plzeň
tel.: 373 729 383

Po obdržení výše uvedených náležitostí, zahájí prodávající reklamační řízení u zasílatele. Zasílatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Prodávající dále nejpozději do tří dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od zasílatele informuje kupujícího. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se poskytnutá záruka nevztahuje.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).

Reklamace zboží - postup reklamace
Pokud zjistíte, že dodané zboží má závadu nebo je poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci zpět.

Popis závady uveďte v průvodním dopise k zasílanému reklamovanému zboží. Pokud je předmětem reklamace nedoručení avizované zásilky, uplatňujte reklamaci emailem nebo pomocí kontaktního formuláře na stránkách. Žádosti o reklamaci zboží není možné přijímat telefonicky.

Emailová nebo písemná forma reklamace musí obsahovat následující:

1. Popis závady
2. Kopii daňového dokladu
3. Adresu pro doručení vyřízené reklamace
4. Způsob vyřízení reklamace (výměna zboží za bezvadné anebo vrácení peněz
5. V případě volby vrácení peněz uveďte i číslo účtu, na který Vám máme prostředky převést
6. Telefonický kontakt v případě nutné součinnosti při řešení reklamace
7. Emailový kontakt pro zaslání elektronické podoby reklamačního protokolu

Po obdržení Vaší reklamace sepíšeme reklamační protokol a jeho elektronická podoba Vám bude zaslána na email uvedený ve Vaší reklamaci / průvodním dopise.

Lhůta pro vyřízení Vaší reklamace je 30 (třicet) dní. Zboží z kladně i zamítavě vyřízené reklamace Vám bude zasláno společně s reklamačním protokolem na Vámi uvedenou adresu. Pokud jste si zvolili jako způsob vyřízení reklamace vrácení peněz, bude Vám v případě kladného vyřízení reklamace finální reklamační protokol zaslán v elektronické podobě a prostředky převedeny na účet uvedený v popisu reklamace.

Záruka vrácení peněz

Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou zaslány zpět bankovním převodem nebo složenkou. Pro možnost vrácení peněz musí být dodrženy následující podmínky:

1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu (včetně průhledné slídy), tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.
2. V případě software, hudebních a video nosičů, jejichž obsahem je autorské dílo, nesmí být zboží vůbec otevřeno.
3. Zákazník musí informovat prodávajícího o odstoupení písemně či emailem do 14 dní po obdržení zboží.
4. Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky. Zboží nezasílejte na dobírku, nebude přijato.
5. Vráceny Vám budou pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné.

Více - Obchodní podmínky - bod 4. Možnost odstoupení od smlouvy.

Partneři Chcete se stát partnerem? | Objednávejte nové CD Dotyk Anety Langerové

Redakční systém, SEO optimalizace, tvorba internetových stránek,webdesign.